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平安人寿荣获2020中国保险服务创新峰会三项大奖

来源:银川晚报     2021年04月08日        版次:13    作者:钱多多

广告宣传图。

近日,在由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”上,平安人寿凭借“平安RUN”计划、“权益书架”、“智能预赔”和“千万赔付”等优秀服务案例,斩获2020-2021年度“中国保险十大服务创新经典案例”“中国保险服务创新典型案例”“中国影响力赔案”等三项殊荣。

本届峰会以“智创未来·‘新’中有你”为主题,聚焦新时期保险服务破局点,围绕保险消费者权益保护、科技赋能保险服务创新两大议题召开。平安人寿多项创新斩获殊荣,充分彰显公司在保险服务领域的创新引领地位。公司精准“把脉”新时代下消费者服务需求变化,用保险科技、保险生态赋能服务,引领保险服务创新趋势。

平安人寿表示,公司始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨,不断提升服务体验,拓展保险产品的服务外延,让保单不再只是出事赔付的一张“证明”,而是有温度、有场景,能够覆盖客户全生命周期的暖心“伴侣”。

“权益书架”提供客户一站式服务

平安人寿立足保险保障,围绕客户全生命周期需求,创新构建客户权益“权益书架”,通过智能触达、智能推荐、智能迭代能力,精准定位逾1亿客户的差异化服务需求,对客户权益内容、使用场景、获取方式进行了系统性、全方位的设计,不断深耕服务专业性,拓展权益使用场景的丰富性。

“权益书架”依托平安金管家APP打造一站式权益中心,并将客户权益进行向上向下延伸,提高客户覆盖面,全方位升级生活、健康、医疗服务权益,提供从健康管理、家庭医生在线免费问诊,到线下就医挂号协助、院后护理等一系列服务,满足客户多维度、多层级个性化需求,护航消费者健康美好生活,打造“有温度的服务”。

“智能预赔”“千万赔付”让保险有温度

2020年8月份,平安人寿创新推出“智能预赔”服务,为满足条件的客户提供预先赔付,充分缓解客户就医经济压力,更进一步提升了客户的服务体验。本次案例中,提前给付的理赔款及时有效地缓解了客户的治疗费用压力,让其可以放心住院,安心治疗。除了“智能预赔”外,公司也会为特案开通绿色通道,保证案件处理的时效性。在千万赔付的案件中,平安人寿第一时间启动重大案件绿色通道,及时给付客户及其家属1173万元理赔金,展现平安人寿快速、高效的服务水平和信守承诺、以客户为中心的服务理念。

“平安RUN”计划打造“保险保障+健康管理”服务新模式

2016年,平安人寿联合平安健康险推出“平安RUN”计划。“平安RUN”计划与平安福系列产品相结合,客户通过达成“平安RUN”计划设置的运动步数目标,获得相应激励。一旦客户达成年度运动目标,还可获得平安人寿提供的保障额度提升,从而鼓励其主动进行体育锻炼,自主开启健康管理,降低患病可能性。截至今年2月,“平安RUN”计划已累计覆盖830万有效保单客户,共计573万客户参与“平安RUN”计划,超120万人达成年运动目标,获得5%或10%的保障额度提升。根据调研显示,近九成客户表明自己养成了定期运动的习惯,锻炼频率提升了25%。

“平安RUN”计划只是平安人寿提供的诸多健康管理服务中的一项。聚焦客户需求,依托平安集团医疗生态圈资源,平安人寿在服务端不断加码,从单纯提供风险发生后的“财务补偿”进化到提供事前、事中、事后全链条、全方位的风险预防和医疗健康服务。

平安人寿表示,公司始终坚持“初心、爱心、安心、舒心、暖心”的五心精神,致力于为广大消费者提供有温度的保险和更贴心的服务。今年,平安人寿的服务创新进程又迎来一座新的“里程碑”,4月7日,平安人寿在前期的探索基础上,重磅发布匹配重疾产品的“平安臻享RUN”服务计划,通过体系化的健康管理服务,赋予保险新的温度,让客户在缴费期内享受全面健康呵护。            钱多多