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中国太保:以消费者为中心优化服务

来源:银川晚报     2019年03月15日        版次:24    作者:吴琳

日前,中国太平洋保险集团旗下子公司中国太保寿险积极响应行业和集团部署,在全国各地开展了形式多样、内容丰富的3·15系列活动。

今年3·15期间,中国太保寿险各分公司及中支公司主要负责人以“首席客户服务经理”身份开展一个小时客户界面(柜面、电话、线上等界面)的体验活动,并将在3·15当天举办“首席客户服务经理接待日”现场接待。同时,为保障3·15期间95500热线及在线客服咨询的通畅,中国太保寿险提前进行强化培训,做好现场排班安排,并为客户提供电话、微信、APP、网站等多种渠道服务,以及7×24小时智能在线应答、智能语音导航、智能语音回访等多样化服务,实现全天候快速响应。

近期,中国太保寿险研发的“灵犀二号”智能机器人在深圳、北京等全国多家智享门店完成上岗首秀,正式启动智能机器人柜面服务,获得了广大客户的一致好评。中国太保“云柜面”服务,基于生物识别、智能路由、远程视频及大数据风控等技术,把中国太保的服务柜面延伸至千万太保客户和每位营销人员身边,打通服务“最后一公里”。借助“云柜面”,可以实现全司服务共享,切实维护客户权益。

在实际工作中,中国太保以切实保护客户的合法权益为服务宗旨,积极落实“主动、便捷、快速、透明”的四项理赔服务要求。对重大赔案、行动不便或有特殊困难的客户设立上门服务机制,为理赔资料提供有困难的客户寻找可替代的证明材料,在“3·15”期间针对客户理赔纠纷、投诉开设绿色通道等。借助“太e赔”等移动端自助服务工具,让客户随时随地轻松申请理赔;打造全国通赔通付服务,解决客户异地理赔烦恼;简化理赔申请资料,让理赔更省心。通过保单理赔指南推送、理赔进度实时查询、理赔结果短信通知、理算公式查询等举措,实现理赔透明化,让客户明明白白理赔。           吴琳