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去年以来我市网购类投诉925件

其中商家不发货、不退款占比过半

来源:银川晚报     2019年03月15日        版次:6    作者:闫莹

本报讯(记者 闫莹)网络购物如今在市民生活中扮演着重要角色,记者昨日从银川市市场监督管理局12315中心了解到,2018年1月1日至2019年3月12日,该中心共接到关于网购类的投诉为925件,消费者反映的问题包括外卖餐饮质量、微信积赞后商家不兑现承诺、宣传用语违反广告法等,其中关于商家不发货、不退款的投诉最多,共469件,占网购投诉总数的50.7%。

银川市市场监督管理局举报投诉中心主任淮斌告诉记者,我市关于商家不发货、不退款类的投诉主要来源于市民在微信公众号中拼团购买商品。消费者反映,商家通过微信公众号“赚赚闪购”“闪购商城”发起低价拼团购买酸奶、食用油、卫生纸等商品,每单的金额在9元至30元不等,拼团完成之后,商家却迟迟不发货也不退款。据淮斌介绍,2018年,12315热线、12345一号通、全国12315互联网平台累计接到关于“赚赚闪购”的投诉407件(含重复)、“闪购商城”的投诉62件(含重复),而这两个微信公众号所属的公司注册地址都位于银川市。

据介绍,银川市市场监督管理局已于今年1月份约谈了“赚赚闪购”负责人。截至记者采访时,“赚赚闪购”已经对所有涉及到的投诉进行了退款。而“闪购商城”所属公司的注册地址在居民楼内,执法人员多次敲门无人应答,物业方称该房间租户已经搬离,执法人员也无法通过该公司注册时留下的电话号码联系到对方。

淮斌告诉记者,如果消费者是从淘宝、天猫、京东等购物平台购买的商品出现了问题,可以先行通过平台的售后解决,解决不了的还可以向平台所在地或发货商所在地的12315投诉。